當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在席卷整個(gè)商業(yè)社會(huì)，許多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與緊迫性。但是，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)的持續(xù)深入，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們經(jīng)常遇到一個(gè)始料未及的障礙：文化沖突。

作為一個(gè)數(shù)字化組織，意味著擁有數(shù)字化產(chǎn)品，數(shù)字化服務(wù)，以及建立與用戶之間的數(shù)字化交互模式，并通過(guò)以數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，為整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供動(dòng)力。因此，全體員工需要改變以往的工作方式，同時(shí)改變他們?cè)诮M織內(nèi)外與他人互動(dòng)的方式。這就造成了傳統(tǒng)的行為習(xí)慣與新工作方式不相容的問(wèn)題日益凸顯出來(lái)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)重大的企業(yè)戰(zhàn)略變革，與任何其它組織變革一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要構(gòu)建支持變革的“數(shù)字化”文化系統(tǒng)，以支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略。“數(shù)字化”文化是一套行為準(zhǔn)則，能夠讓企業(yè)更快速的決策，能夠讓數(shù)字化組織比傳統(tǒng)組織更加敏捷靈活，能夠吸引更多企業(yè)轉(zhuǎn)型所需的數(shù)字化人才，讓團(tuán)隊(duì)更有協(xié)作性，創(chuàng)造性，自主性。

健康的“數(shù)字化”文化是一種高效能文化。高效能文化會(huì)讓所有團(tuán)隊(duì)，包括前端團(tuán)隊(duì)和后端團(tuán)隊(duì)，都參與到公司績(jī)效提升工作之中，這樣的團(tuán)隊(duì)十分明確組織的使命與責(zé)任，并愿意為此付出更多的努力；其次，高效能文化會(huì)讓每一個(gè)個(gè)人和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，十分清晰的意識(shí)到他們的工作對(duì)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義是什么；第三，企業(yè)的整個(gè)管理環(huán)境能夠有效的支持高效能團(tuán)隊(duì)的工作行為，比如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、文化主張、流程導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制、榮譽(yù)體系等。

雖然每一家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都應(yīng)有個(gè)性化的“數(shù)字化”文化特征，但“數(shù)字化”文化通常有五大關(guān)鍵共性特征，值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者借鑒：

“數(shù)字化”文化是一種“外向型”文化。這種文化促使和鼓勵(lì)員工更多關(guān)注組織外部，包括市場(chǎng)、用戶、新技術(shù)、新模式等。在這樣的氛圍里，團(tuán)隊(duì)和個(gè)體樂(lè)于與用戶和合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)，善于提出更具有創(chuàng)新性的方案，習(xí)慣把自己放在客戶的立場(chǎng)上，并不斷改善產(chǎn)品服務(wù)和用戶的體驗(yàn)。

“數(shù)字化”文化是一種“授權(quán)型”文化。為了讓前端的團(tuán)隊(duì)可以在面對(duì)外部變化的時(shí)候有更多的自主決策權(quán)，“數(shù)字化”文化更倡導(dǎo)將權(quán)力下沉，鼓勵(lì)員工主動(dòng)擔(dān)責(zé)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有接收到關(guān)于如何執(zhí)行某一項(xiàng)工作的明確指示時(shí)，更多是領(lǐng)導(dǎo)層信任前端團(tuán)隊(duì)的判斷和責(zé)任心。

“數(shù)字化”文化是一種“創(chuàng)新型”文化。形成良好的創(chuàng)新氛圍，不以穩(wěn)健謹(jǐn)慎和維持現(xiàn)狀作為習(xí)慣的工作方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)尤其是業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)，有勇氣去創(chuàng)新而不是謹(jǐn)慎從事，領(lǐng)導(dǎo)層鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)做更多的冒險(xiǎn)和嘗試，并能用合理的方式接受失敗，同時(shí)在失敗中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。

“數(shù)字化”文化是一種“效率型”文化。用“效率”來(lái)應(yīng)對(duì)不確定的市場(chǎng)和變化的環(huán)境，在組織中更多強(qiáng)調(diào)行動(dòng)與執(zhí)行，不把更多精力放在“議而不決”的事情上。與此同時(shí)，在日新月異的數(shù)字化世界中，戰(zhàn)略性規(guī)劃和決策必須從長(zhǎng)周期行為變?yōu)槎讨芷谛袨?，用有速度和有效率的行?dòng)來(lái)持續(xù)迭代自身的定位和商業(yè)模式。

“數(shù)字化”文化是一種“協(xié)作型”文化。與傳統(tǒng)組織相比，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的工作更講求快節(jié)奏下的信息透明度和團(tuán)隊(duì)間的交互性。這樣的組織，更看重團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作而不是突出個(gè)體。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功來(lái)自于跨部門、跨單位和跨職能的集體工作和信息共享。

當(dāng)然，上述的五項(xiàng)特征，因行業(yè)而異，因公司而異。例如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和制造企業(yè)在創(chuàng)新要求和風(fēng)險(xiǎn)承受上會(huì)有很大不同。即使在組織內(nèi)部，不同職能、不同團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平也會(huì)有所不同，例如，戰(zhàn)略部門應(yīng)該比財(cái)務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)偏好更高。鼓勵(lì)創(chuàng)新和追求速度的行為是在不違反公司政策的情況下進(jìn)行的。

與任何轉(zhuǎn)型一樣，在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，領(lǐng)導(dǎo)者往往更關(guān)注于組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)字技術(shù)的變革，而忽視了人的因素，在這種情況下，往往變革的成效大打折扣。文化變革是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵決定因素和首要突破口；同時(shí)，“數(shù)字化”文化是對(duì)傳統(tǒng)和現(xiàn)有文化的極大沖擊，是對(duì)傳統(tǒng)權(quán)力結(jié)構(gòu)，決策程序，團(tuán)隊(duì)關(guān)系的巨大挑戰(zhàn)。雖然如此，在組織中積極構(gòu)建“數(shù)字化”文化，是企業(yè)可以獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的唯一可行之路。

作者：張魯夫 愛維龍媒咨詢項(xiàng)目總監(jiān)。中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士，16年管理咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任職國(guó)內(nèi)多家知名咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)、合伙人、外部技術(shù)顧問(wèn)，金蝶集團(tuán)風(fēng)控事業(yè)部高級(jí)總監(jiān)，斯萊爾國(guó)際總經(jīng)理，愛維龍媒咨詢合伙人；專注于文化管理、戰(zhàn)略管理、組織管控的咨詢與技術(shù)研究，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；所撰寫管理文章被《現(xiàn)代國(guó)企研究》、《國(guó)企》、《企業(yè)家》等眾多經(jīng)管類媒體刊登轉(zhuǎn)載 。所服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括：中糧集團(tuán)、中國(guó)南車、昊華能源、北京杰利陽(yáng)能源、一汽轎車、上海大眾、蘇高新有軌電車、福建暢豐、國(guó)機(jī)集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、京能集團(tuán)、中國(guó)五環(huán)工程、內(nèi)蒙古地礦局、三維能源、盤山電廠、華電構(gòu)皮灘、神頭發(fā)電、中信集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、天津?yàn)I海銀行、天津住房公積金中心、魯商集團(tuán)、安佑集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)信息港、中國(guó)藥材集團(tuán)、重慶世紀(jì)金馬、天津力生制藥等。