繼續(xù)分享關(guān)于企業(yè)文化理念特色的話題。此前已經(jīng)分析過(guò)地域文化特色對(duì)企業(yè)文化理念的影響，本文來(lái)談業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)企業(yè)文化理念的影響。

“業(yè)務(wù)特點(diǎn)”如何界定

首先需要明確業(yè)務(wù)特點(diǎn)與“本企業(yè)專(zhuān)屬文化特點(diǎn)”的區(qū)別。筆者所述的業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要基于企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，具體包括運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大勢(shì)、產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)等，是同一行業(yè)內(nèi)大多數(shù)其他企業(yè)也具有的特點(diǎn)；而本企業(yè)專(zhuān)屬的文化特點(diǎn)，則主要源于本企業(yè)的發(fā)展歷程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工精神風(fēng)貌等，一般是本企業(yè)獨(dú)一無(wú)二、也是最具代表性的特點(diǎn)。

對(duì)于業(yè)務(wù)單一或各業(yè)務(wù)間相似度、關(guān)聯(lián)度比較大的企業(yè)，以及運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)簡(jiǎn)單的企業(yè)，相對(duì)容易把握其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)企業(yè)文化理念時(shí)可以將一些比較鮮明的業(yè)務(wù)特點(diǎn)融入文字表達(dá)中；而對(duì)于多元化發(fā)展的企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)跨度較大的集團(tuán)型企業(yè)，則需要根據(jù)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)乃至管控模式等，決定如何在企業(yè)文化理念中體現(xiàn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，或者是否有必要強(qiáng)調(diào)某方面業(yè)務(wù)的特色。

文化理念架構(gòu)的“業(yè)務(wù)特點(diǎn)”

業(yè)務(wù)特點(diǎn)首先體現(xiàn)在企業(yè)文化理念體系的框架設(shè)計(jì)方面。通常企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心理念，是絕大部分企業(yè)的文化理念體系中都會(huì)提到的，而在核心文化理念統(tǒng)領(lǐng)下的具體運(yùn)營(yíng)理念或基本意識(shí)，則可以根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有所差別。

比如：從事傳統(tǒng)制造的企業(yè)，經(jīng)常會(huì)提到安全理念、成本理念、質(zhì)量理念，強(qiáng)調(diào)效率意識(shí)、品牌意識(shí)；能源類(lèi)企業(yè)基本上都會(huì)提到環(huán)保理念、安全理念；金融類(lèi)企業(yè)會(huì)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，其經(jīng)營(yíng)理念也可能會(huì)在相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，隨國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境以及自身戰(zhàn)略布局的變化做一些動(dòng)態(tài)調(diào)整；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)可能會(huì)提出協(xié)作理念、創(chuàng)新理念，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)意識(shí)、共享意識(shí)等；勞動(dòng)力密集型的傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)（如餐飲、運(yùn)輸?shù)龋﹦t幾乎必然會(huì)提服務(wù)理念，另外品質(zhì)理念、成本理念也會(huì)重點(diǎn)考慮提及，而企業(yè)文化理念表述中通常也會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的執(zhí)行意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)方面的期望。

多角度彰顯“業(yè)務(wù)特點(diǎn)”

除了企業(yè)文化理念體系本身的結(jié)構(gòu)設(shè)置能體現(xiàn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)外，理念詞條及其釋義的表述對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的體現(xiàn)更加直接，而體現(xiàn)的落腳點(diǎn)通常是在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、日常工作特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、員工特點(diǎn)等方面。結(jié)合筆者所服務(wù)過(guò)的不同客戶(hù)案例，分別進(jìn)行分析。

（一）產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)

沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是脫離產(chǎn)品或服務(wù)而存在的，因此，產(chǎn)品或服務(wù)不僅是企業(yè)履行使命、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最主要渠道，也是塑造和展現(xiàn)企業(yè)文化特色的重要載體。如某中煙公司的質(zhì)量理念是“一絲不茍 精益求精”。因?yàn)樵撈髽I(yè)的核心產(chǎn)品是煙草，而煙絲是主要的原料，直接決定著產(chǎn)品的品質(zhì)，因此“一絲不茍”一語(yǔ)雙關(guān)，既突出了產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)哪怕一絲煙葉的品質(zhì)都要認(rèn)真對(duì)待，也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)真態(tài)度；而“精益求精”則是在前一句基礎(chǔ)上的遞進(jìn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)高質(zhì)量的追求沒(méi)有止境。再如某中藥配方顆粒企業(yè)的成本理念是“精打細(xì)算 顆粒歸倉(cāng)”，引用兩句中國(guó)傳統(tǒng)的勤儉持家俗語(yǔ)，既體現(xiàn)出了中醫(yī)藥的傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)，同時(shí)“精打細(xì)算”也體現(xiàn)了中醫(yī)制藥和用藥的嚴(yán)謹(jǐn)，“顆粒歸倉(cāng)”更突出了該企業(yè)的中藥“顆粒”產(chǎn)品特色。

（二）日常工作特點(diǎn)

企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、組織管理、工作流程、協(xié)作方式等日常工作的很多方面會(huì)有所表現(xiàn)，因此這些方面所對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化理念，如：經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、團(tuán)隊(duì)理念、服務(wù)理念等，也常會(huì)表現(xiàn)出企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。比如國(guó)網(wǎng)英大集團(tuán)，作為國(guó)家電網(wǎng)公司下屬的金融集團(tuán)，兼具金融和電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)理念“產(chǎn)融結(jié)合 效益優(yōu)先 合規(guī)經(jīng)營(yíng) 協(xié)同運(yùn)作”既體現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)，又體現(xiàn)出了央企的擔(dān)當(dāng)以及作為下屬單位對(duì)國(guó)網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的支持。而首都機(jī)場(chǎng)安保公司的服務(wù)理念是“真情合力 安全高效”，對(duì)于民航安保服務(wù)而言，安全壓倒一切，因此最好的服務(wù)，是在保證安全的前提下幫旅客快速通關(guān)，而舒適、熱情、溫馨等只是“錦上添花”；當(dāng)然，基于民航安保的特點(diǎn)，每一條安檢通道的各個(gè)崗位必須密切配合，也就是通過(guò)“真情合力”才能實(shí)現(xiàn)安全高效——八個(gè)字將民航安保的業(yè)務(wù)特點(diǎn)表現(xiàn)得淋漓盡致。

（三）行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)是企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)更宏觀的體現(xiàn)。將行業(yè)特點(diǎn)融入企業(yè)文化理念，不只是體現(xiàn)企業(yè)特色，更能幫助企業(yè)管理者把握行業(yè)大勢(shì)，增進(jìn)員工對(duì)行業(yè)的了解與自信。比如國(guó)家能源集團(tuán)下屬的某發(fā)電企業(yè)，具有得天獨(dú)厚的煤礦坑口發(fā)電優(yōu)勢(shì)，在環(huán)保政策趨緊、新能源逐漸興起、電煤價(jià)格長(zhǎng)期看漲的大趨勢(shì)下，社會(huì)輿論甚至是企業(yè)員工對(duì)傳統(tǒng)煤電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景產(chǎn)生了一些憂(yōu)慮。在這樣的背景下，該企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)提出了“堅(jiān)守清潔煤電 呵護(hù)綠水青山”的環(huán)保理念，前一句強(qiáng)調(diào)了清潔化煤電發(fā)展的必由之路，而這也正是該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而后一句“呵護(hù)綠水青山”則巧妙應(yīng)用習(xí)近平主席的名言，將企業(yè)自身以及行業(yè)發(fā)展的意義提升到了更高的境界，充分彰顯了傳統(tǒng)煤電行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

（四）員工特點(diǎn)

一般而言，“員工特點(diǎn)”更多是強(qiáng)調(diào)本企業(yè)員工所特有的精神品質(zhì)（下一篇文章中會(huì)對(duì)此做詳解）；而企業(yè)所屬行業(yè)的特點(diǎn)，同樣會(huì)對(duì)企業(yè)員工的精神面貌和特點(diǎn)的塑造產(chǎn)生影響。例如：IT從業(yè)者與國(guó)有能源企業(yè)的員工相比，精神特質(zhì)就會(huì)有很大的差別。行業(yè)對(duì)員工特點(diǎn)的影響，經(jīng)常會(huì)在企業(yè)精神、人才理念、學(xué)習(xí)理念、團(tuán)隊(duì)理念中有所表現(xiàn)。以智能安全控制領(lǐng)域的代表企業(yè)珠海優(yōu)特集團(tuán)為例，其企業(yè)精神“創(chuàng)造獨(dú)特 追求極致”就充分體現(xiàn)了這一IT細(xì)分領(lǐng)域從業(yè)者們對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的狂熱和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求。再比如某部隊(duì)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)理念“同心同力同成長(zhǎng) 共生共創(chuàng)共榮光”，也充分體現(xiàn)了部隊(duì)醫(yī)院比較典型的目標(biāo)一致、共同戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)、珍視榮譽(yù)的精神特質(zhì)。

關(guān)于業(yè)務(wù)特點(diǎn)在企業(yè)文化理念中的體現(xiàn)，不但要重形式，更要重本質(zhì)，不能因過(guò)于強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)，而忽略和影響企業(yè)文化理念最核心的特點(diǎn)——本企業(yè)專(zhuān)屬文化特點(diǎn)的表述（下文待續(xù)）。

作者：黃赫 愛(ài)維龍媒高級(jí)咨詢(xún)總監(jiān)。8年媒體傳播工作經(jīng)驗(yàn)和14年管理咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)，主持或參與過(guò)眾多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)及大型組織的文化和品牌咨詢(xún)項(xiàng)目，并在組織文化調(diào)研與診斷、組織文化理念設(shè)計(jì)、文化落地舉措設(shè)計(jì)、文化傳播方案設(shè)計(jì)、組織文化培訓(xùn)、服務(wù)品牌建設(shè)等方面取得了豐碩建樹(shù)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： 國(guó)網(wǎng)英大集團(tuán)文化項(xiàng)目、國(guó)家核電技術(shù)公司文化項(xiàng)目、北方工業(yè)公司企業(yè)文化項(xiàng)目、魯能集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目、首都機(jī)場(chǎng)安保公司企業(yè)文化與服務(wù)品牌項(xiàng)目、珠海優(yōu)特集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目、昊華能源戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目、湖北煙草企業(yè)文化項(xiàng)目、山東中煙文化整合項(xiàng)目、川渝中煙服務(wù)品牌項(xiàng)目、長(zhǎng)沙移動(dòng)母子文化對(duì)接項(xiàng)目、福建雙馳企業(yè)文化大綱設(shè)計(jì)、河北交投集團(tuán)企業(yè)文化整合項(xiàng)目。