談到文化印象，我們自然就想起張藝謀的《印象：劉三姐》，至于后來批量生產(chǎn)的的印象就不是印象了，那只是《印象：錢景》的代名詞了。對于醫(yī)院來說，如果提到文化印象的角度，是否有點風(fēng)馬牛不相及。其實未必，醫(yī)院對于大眾來說，向來是用最美好，最感恩，最能表達(dá)自身情感的詞來描述，畢竟，救人一命，勝造七級浮屠。筆者所在的機構(gòu)愛維龍媒全程參與武漢協(xié)和醫(yī)院文化的總結(jié)，提煉，升華的全過程。在此，筆者將整個過程逐一再現(xiàn)，共同分享整個過程。（武漢協(xié)和醫(yī)院前身為楊格非博士于1866年在漢口建立的“仁濟醫(yī)院”。解放初期，以其在華中地區(qū)規(guī)模最大、設(shè)備最好、技術(shù)水平最高而聲名遠(yuǎn)播。改革開放以來，協(xié)和醫(yī)院已成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體并擁有雄厚人才和技術(shù)實力的大型現(xiàn)代化醫(yī)院，其綜合實力居國內(nèi)前列。）
行為準(zhǔn)則，對于國家來說，早在2001年，我國就頒發(fā)《公民道德建設(shè)實施綱要》，其實就是一個國家國民的總體行為準(zhǔn)則指導(dǎo)。對于醫(yī)生來說，國家先后出臺了《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》等等法規(guī)、準(zhǔn)則、辦法。對于教師來說，也先后出臺了《教師職業(yè)道德》、《教師行為規(guī)范》，來規(guī)范教師行業(yè)的良性發(fā)展。對于武漢協(xié)和醫(yī)院的行為準(zhǔn)則，將根據(jù)武漢協(xié)和醫(yī)院的特點，屬綜合性大型醫(yī)院，包括醫(yī)療、護理、教學(xué)、科研、后勤等。因此，行為準(zhǔn)則力圖從各個專業(yè)口對醫(yī)者進行規(guī)范。“行”代表行為規(guī)范，也可代表行為，共分為十大部分。
一、共同行為準(zhǔn)則
忠于使命，敬業(yè)愛院，通力合作，關(guān)愛健康；
團結(jié)務(wù)實，廉潔奉公，刻苦鉆研，救死扶傷。
關(guān)注要點：
1. 以病人疾苦為中心，竭力為患者服務(wù)。
2. 熱愛醫(yī)院，忠于職守，共創(chuàng)和諧氛圍。
3. 精誠團結(jié)，通力合作，自覺維護醫(yī)院榮譽。
4. 認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以職謀私。
二、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
思近謀遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，民主決策，科學(xué)管理；
以人為本，心存大道，率先垂范，廉潔奉公。
關(guān)注要點：
1. 樹立大局意識，把握醫(yī)療發(fā)展動態(tài)。
2. 立足長遠(yuǎn)發(fā)展，科學(xué)管理，注重效率。
3. 以人為本，關(guān)愛員工，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。
4. 以身作則，樹立良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)。
5. 廉潔自律，弘揚社會美德。
三、臨床科室負(fù)責(zé)人行為準(zhǔn)則
嚴(yán)于律已，厚德精業(yè)，敢于實踐，講求實效；
矢志不移，開拓進取，與時俱進，勇于變革。
關(guān)注要點：
1. 仁心為本，德術(shù)為懷，一切以病人為中心。
2. 立足本職崗位，服從醫(yī)院大局。
3. 嚴(yán)謹(jǐn)踏實，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
4. 刻苦鉆研，精益求精，探索醫(yī)學(xué)前沿。
5. 公正廉潔，以身作則，發(fā)揮先鋒帶頭作用。
四、職能部門負(fù)責(zé)人行為準(zhǔn)
精誠團結(jié)，服從大局，致力發(fā)展，勇于負(fù)責(zé)；
精通業(yè)務(wù)，注重溝通，廉潔自律，堅持原則。
關(guān)注要點：
1. 遵紀(jì)守法，服從命令，堅持原則，實事求是。
2. 樹立全局觀念，維護醫(yī)院形象。
3. 積極探索，勇于創(chuàng)新，為醫(yī)院的發(fā)展獻計獻策。
4. 恪守職責(zé)，勤奮敬業(yè)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
5. 團結(jié)協(xié)作，積極發(fā)揮部門優(yōu)勢。
五、醫(yī)師行為準(zhǔn)則
尊重患者，關(guān)愛生命，廉潔行醫(yī)，平等待人；
刻苦鉆研，精醫(yī)厚德，敬業(yè)愛崗，仁心濟民。
關(guān)注要點：
1. 尊重病人，關(guān)懷和體貼病人。
2. 救死扶傷，關(guān)愛生命，弘揚仁愛美德。
3. 廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)。
4. 精研業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
5. 立足本職，恪盡職守，服務(wù)人類健康。
六、護理人員行為準(zhǔn)則
儀表端莊，態(tài)度端正，反應(yīng)敏捷，用心呵護；
專心聆聽，耐心解釋，細(xì)心檢查，溫馨服務(wù)。
關(guān)注要點：
1. 熱愛護理專業(yè)、盡職盡責(zé)，對患者要細(xì)心、耐心、熱情、體貼。
2. 努力鉆研業(yè)務(wù)，更新護理知識和技能，開展新技術(shù)，更好為患者服務(wù)。
3. 遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，預(yù)防差錯事故。
4. 密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病房，觀察病情，認(rèn)真做好交接班。
5. 熱情地向患者及家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度、疾病防治和保健知識。
6. 保持病房良好秩序和整潔舒適的醫(yī)療環(huán)境。
7. 熱愛病人、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，相互支持，相互學(xué)習(xí)，密切配合。
七、醫(yī)技人員行為準(zhǔn)則
尊重科學(xué)，實事求是，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍；
愛護儀器，精心保養(yǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精通業(yè)務(wù)。
關(guān)注要點：
1. 嚴(yán)謹(jǐn)求實，尊重規(guī)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2. 相互尊重，團結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)技術(shù)。
3. 相互學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 愛護器物，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。
5. 熱愛本職工作，奉獻專業(yè)技能。
八、教師行為準(zhǔn)則
嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦，以身作則，為人師表；
傳道授業(yè)，因材施教，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，師道醇良。
關(guān)注要點：
1. 熱愛教育，兢兢業(yè)業(yè)，情趣高尚，任勞任怨。
2. 堅持真理，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，耐心細(xì)致，勇于探索。
3. 熱愛學(xué)生，因材施教，善教善學(xué)，循循善誘。
4. 舉止文明，儀態(tài)端莊，禮貌待人，謙恭和藹。
5. 以身作則，言傳身教，謙虛正直，忠誠老實。
九、行政管理人員行為準(zhǔn)則
圍繞目標(biāo)，積極主動，細(xì)化管理，爭創(chuàng)效益；
協(xié)作配合，當(dāng)好參謀，顧全大局，務(wù)實高效。
關(guān)注要點：
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項工作方針、政策，遵紀(jì)守法。
2. 深入實際，注重效率，了解醫(yī)院發(fā)展動態(tài)。
3. 辦事公正，注重細(xì)節(jié)，維護醫(yī)院良好形象。
4. 注意工作方法，不斷提高工作效率。
5. 熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高管理水平。
十、后勤人員行為準(zhǔn)則
誠實守信，履行職責(zé)，奉公守法，維護公德；
勤儉節(jié)約，認(rèn)真細(xì)致，工作勤懇，熱心服務(wù)。
關(guān)注要點：
1. 熱愛本職工作，服務(wù)臨床工作。
2. 以誠待人，勤懇工作。
3. 刻苦學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
4. 盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理制度。
5. 愛護公物，維持醫(yī)院良好院容院貌。
更多有關(guān)醫(yī)院文化專題，請關(guān)注愛維龍媒咨詢集團 趙梅陽《仁愛濟世，協(xié)誠人和——武漢協(xié)和醫(yī)院印象系列》