項(xiàng)目背景
      N公司是中國(guó)領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。N公司以軟件技術(shù)為核心，通過(guò)軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與制造的結(jié)合，技術(shù)與行業(yè)管理能力的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案和產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。目前，公司擁有員工8000余名，在中國(guó)建立了6個(gè)區(qū)域總部，10個(gè)軟件開(kāi)發(fā)與技術(shù)支持中心，3個(gè)軟件研發(fā)基地，在20多個(gè)城市建立營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

問(wèn)題診斷
      我國(guó)IT企業(yè)員工的工作壓力情況不容樂(lè)觀，為了預(yù)防因工作壓力產(chǎn)生的不良事件，影響企業(yè)績(jī)效，以及對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的工作壓力進(jìn)行調(diào)查和干預(yù)，N公司管理層決定引進(jìn)EAP項(xiàng)目。
      N公司基于對(duì)員工隱私的尊重和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性考慮，以外設(shè)模式將EAP業(yè)務(wù)外包給愛(ài)維龍媒咨詢集團(tuán)，人力資源部起主要的推動(dòng)作用。

EAP解決方案
      愛(ài)維龍媒為N公司的EAP項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面：
      1、心理健康測(cè)評(píng)。心理健康測(cè)評(píng)的方式是N公司需要進(jìn)行健康測(cè)評(píng)的員工在內(nèi)網(wǎng)心理測(cè)試專(zhuān)區(qū)下載《心理健康自評(píng)量表》，填寫(xiě)之后直接發(fā)送給愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家信箱，專(zhuān)家于一周之內(nèi)給予反饋及建議。心理測(cè)試的項(xiàng)目包括以下5種：SCL-90心理健康自評(píng)量表；艾森克人格量表；應(yīng)對(duì)方式量表；人際信任量表；婚姻質(zhì)量量表。
      2、心理健康熱線。心理健康熱線的開(kāi)通時(shí)間：周一——周五：17：00－23：00周六、周日：9：00－17：00。N公司的員工及員工家屬可在開(kāi)通時(shí)間撥打心理熱線，向愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家咨詢有關(guān)問(wèn)題。
      3、心理面詢。心理面詢是指由需要面詢的員工進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)后，愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家于每周二和周四相約面談地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面的心理咨詢，并會(huì)根據(jù)員工的情況進(jìn)行不間斷的心理面詢。
      4、心理講座/沙龍。心理講座/沙龍是指愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家每月到N公司進(jìn)行一次心理講座或開(kāi)展一次心理沙龍，題目包括《如何減輕工作壓力》、《人際交往技巧》、《SCL-90心理測(cè)試解讀》、《戀愛(ài)指導(dǎo)》、《藝術(shù)療法之音樂(lè)治療》、《婚姻和性心理》、《與孩子溝通的技巧》、《心理劇》等內(nèi)容。
      5、團(tuán)體心理培訓(xùn)。團(tuán)體心理培訓(xùn)是指由愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家每月到N公司給某些部門(mén)的員工舉行一次團(tuán)體心理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由人力資源部調(diào)查員工需要進(jìn)行整理安排，并根據(jù)各部門(mén)、各下屬公司員工的實(shí)際情況做靈活調(diào)整。每期的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)提前通知給員工，員工可通過(guò)郵件進(jìn)行報(bào)名。

EAP實(shí)施效果評(píng)估
      N公司的EAP項(xiàng)目實(shí)施1年后，愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家從以下五個(gè)方面對(duì)EAP的實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)估：
      1、心理健康測(cè)評(píng)效果。在EAP項(xiàng)目實(shí)施的1年中，總共有3562人通過(guò)心理健康自評(píng)了解了自己心理狀況及壓力來(lái)源。
      2、心理健康熱線效果。在EAP項(xiàng)目實(shí)施的1年中，共有近410人次撥打了心理咨詢熱線電話。這其中有70%的員工為家庭成員的關(guān)系問(wèn)題、子女教育問(wèn)題、工作壓力及情緒問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題一般通過(guò)1-2次電話咨詢得到解決；有30%的員工是戀愛(ài)問(wèn)題、生活突發(fā)事件處理等問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題一般通過(guò)2-3次電話咨詢也能得到解決。
      3、心理面詢效果。在電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢的基礎(chǔ)上，有254人次進(jìn)行了面對(duì)面的心理咨詢。通過(guò)心理面詢，有3名抑郁分子高有自殺傾向的人打消了自殺的念頭走出了心理困境；有28名員工改變了準(zhǔn)備跳槽的打算；有15名員工的婚姻情感問(wèn)題得到了解決。
      4、心理講座/沙龍效果。愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家共為N公司的員工舉辦了15次心理講座/沙龍?？傮w來(lái)看，參與活動(dòng)的大多數(shù)是年輕員工，他們對(duì)這種活動(dòng)比較歡迎。尤其是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)探索、婚姻戀愛(ài)等主題更為關(guān)心。
      5、團(tuán)體心理培訓(xùn)效果。根據(jù)各部門(mén)、各下屬公司員工的實(shí)際情況，愛(ài)維龍媒EAP專(zhuān)家對(duì)N公司提供團(tuán)體心理輔導(dǎo)16次，其中包括針對(duì)骨干員工的《壓力與情緒管理》10次，新員工的《團(tuán)隊(duì)合作》3次及《職業(yè)生涯規(guī)劃》2次，《婚姻戀愛(ài)》1次。
      從實(shí)施EAP項(xiàng)目以來(lái)，總體效果是比較好的，員工反饋得分呈不斷上升趨勢(shì)，團(tuán)訓(xùn)平均得分4.7分（5分制），許多員工在反饋建議中都寫(xiě)到：“希望今后能擴(kuò)大范圍，多組織此類(lèi)的心理健康培訓(xùn)，讓更多的員工能得到心理健康的指導(dǎo)和幫助。”