2021年10月，江陰天江藥業(yè)有限公司（以下簡稱“天江藥業(yè)”或“天江”）企業(yè)文化建設項目正式啟動，愛維龍媒受天江藥業(yè)委托，為其提供該項目管理咨詢服務。

天江藥業(yè)隸屬于中國醫(yī)藥集團，是國內中藥配方顆粒行業(yè)的開創(chuàng)者和領軍企業(yè)。啟動企業(yè)文化建設工作之時，正直中藥配方顆粒行業(yè)迎來重大政策變化，行業(yè)試點結束、國標調整、市場監(jiān)管力度加大，天江未來發(fā)展勢必面臨更加激烈的市場競爭。在這樣的特殊背景下，企業(yè)文化建設工作被天江干部員工寄予了更大的期望。

緊扣管理，構思企業(yè)文化理念

在前期項目調研過程中，項目組充分了解了新的中藥配方顆粒行業(yè)政策可能給天江帶來的影響后，很快達成共識：天江的企業(yè)文化建設必須順應新的行業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢，為天江的戰(zhàn)略實現(xiàn)提供足夠有力的支撐。

基于此共識，愛維龍媒項目組與天江核心領導以及天江藥業(yè)聯(lián)合項目組進行了多次深入的戰(zhàn)略與文化研討，并應邀旁聽天江的年度戰(zhàn)略分析會，在會上不僅從戰(zhàn)略訴求出發(fā)分析了天江企業(yè)文化建設的重點與難點，而且對天江的戰(zhàn)略優(yōu)化提出了很多真知灼見。

愛維龍媒項目組不僅深入分析天江戰(zhàn)略體系，而且對天江運營管理的現(xiàn)狀進行了深入分析。尤其是針對干部員工反映比較強烈的人力資源管理問題，愛維龍媒不僅進行了系統(tǒng)的調研和剖析，還在企業(yè)文化理念體系中的管理理念、人才理念以及不同崗位的員工行為準則表述中，為人力資源、團隊建設問題的解決提出了方向性的指引。

把握方向，定位內容和形式

天江的直接上級單位是中國中藥控股有限公司。在天江啟動企業(yè)文化建設工作之前，國藥集團和中藥控股兩級上級單位，都還沒有形成系統(tǒng)化的企業(yè)文化理念和工作推進規(guī)劃。一方面，天江所面臨的市場競爭形式要求企業(yè)必須盡快形成強有力的企業(yè)文化，另一方面，沒有成型的母文化來引領，使得天江的企業(yè)文化建設可能因方向不清晰而面臨“變數”。

針對上述矛盾，愛維龍媒項目組認為，雖然上級單位沒有明確的企業(yè)文化理念，但可以從上級的有關文獻資料中勾勒出其對于企業(yè)文化的整體態(tài)度，而這基本上就是天江企業(yè)文化建設的方向。通過對國藥集團和中藥控股相關資料的研讀，項目組基本鎖定了天江上級單位所倡導的責任、誠信、創(chuàng)新、協(xié)作、品質等關鍵詞。確保了價值主張與母公司的一致，即使未來母公司提出了新的文化理念，天江的文化體系也不必做太大的調整，甚至仍然可以原封不動地指導自身的發(fā)展。

天江文化理念的文字則是緊密圍繞企業(yè)運營管理的實際，側重從工作行為進行表述。換句話說，即使未來上級單位有了母文化理念，但肯定不會細微到指導天江的每一項具體工作，而天江自己的企業(yè)文化理念，則恰好填補了這一空白。

以天江對質量理念的表述為例：

良心造良藥 品質鑄品牌

良心造良藥，是天江的質量紅線。天江將秉持中醫(yī)藥文化的傳統(tǒng)美德和醫(yī)者的職業(yè)道德，以對人類健康負責的態(tài)度，嚴把質量關，建立覆蓋全業(yè)務板塊的質量管理體系，嚴控產業(yè)鏈全流程，不放過任何影響質量的細節(jié)，確保產品和服務質量。

品質鑄品牌，是天江的品質追求。天江將珍惜多年積累形成的品牌知名度和美譽度，用優(yōu)秀的產品和服務品質，贏得醫(yī)院、經銷商、患者乃至廣大社會公眾的信賴，打造天江優(yōu)質品牌形象，持續(xù)提升天江品牌價值。

既突出了質量對于天江發(fā)展的重要性，也清晰地傳達給天江人“應怎樣確保質量”的有效信息。

行為準則，先要記住才能落實

天江藥業(yè)的企業(yè)文化理念側重于對工作行為的指導，那么行為準則就不太好表述了。表述過于淺顯，難以發(fā)揮行為指引作用；表述過于復雜，又可能與文化理念內容雷同。

基于這樣的糾結，雙方項目人員經過討論后認為，行為準則應緊扣“準則”兩字，內容一定要簡潔，不必事無巨細地界定所有工作行為的具體做法，但一定要讓員工知道工作行為的基本要求，而且能夠讓員工記住，以便隨時用以衡量自身工作行為。

天江的員工行為準則包括全員行為公約和各崗位行為準則兩部分，其表述形式均采用了“4+8”的簡潔句式，緊密圍繞天江全員及不同崗位的工作特點，描述行為要求。以全員行為公約為例：

擔當大任  盡心履行崗位職責

凝聚合力  高效推進團隊協(xié)作

秉持誠信  嚴格遵守契約承諾

專注質量  共同打造放心產品

擁抱變化  主動拓寬創(chuàng)新思路

追求卓越  堅毅成就美好事業(yè)

僅僅用了72個字，就將天江人應共同遵循的行為準則清晰地描述出來。

文化培訓，充分挖掘內部力量

以企業(yè)文化理念為核心內容的宣貫培訓，是企業(yè)文化咨詢項目收官階段的必修課。但受新冠疫情的影響，天江的企業(yè)文化培訓無法正常在線下進行。為了確保企業(yè)文化建設工作的正常推進，愛維龍媒項目團隊不僅為天江精心錄制了長達6個小時的企業(yè)文化線上培訓視頻，還在天江的企業(yè)文化建設成果線上發(fā)布會上以直播形式向多個會場的與會者詳細闡述天江企業(yè)文化理念的設計思路、核心內涵、行為要求等。

此外，愛維龍媒團隊還為天江系統(tǒng)設計了企業(yè)文化內訓師的培訓課程，并明確了企業(yè)文化內訓師線上答疑機制，幫助天江動態(tài)、持續(xù)地打造企業(yè)文化建設骨干隊伍。

天江藥業(yè)企業(yè)文化項目，不僅為央企三級單位獨立建設企業(yè)文化提供了優(yōu)秀樣本，也為疫情常態(tài)化背景下的企業(yè)文化線上咨詢進行了多項有益嘗試。